Kombi Servisim

AYNI GÜN KOMBİ TAMİR BAKIM ONARIM

İstanbul'da Kombi servisi arayanlar için hızlı, güvenilir ve

profesyonel çözümler sunuyoruz. Aynı gün servis imkanı ile kombi arızalarınıza kalıcı çözümler sağlıyoruz

Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu ve Genel Bilgilendirme

Kombi Servisim olarak müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kişilerin kişisel verilerinin gizliliğine, güvenliğine ve korunmasına önem veriyoruz.

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hangi durumlarda üçüncü kişilere aktarılabildiği, nasıl muhafaza edildiği ve ilgili kişilerin sahip olduğu haklar hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu: Kombi Servisim

İletişim Telefonu: 0850 577 34 34

Kombi Servisim markası kapsamında yürütülen kişisel veri işleme faaliyetlerinden, ilgili faaliyetin niteliğine göre veri sorumlusu sıfatıyla Emre Kurşun sorumludur.

Bağımsız servis işletmelerinin kendi adlarına gerçekleştirdikleri veri işleme faaliyetlerine ilişkin sorumlulukları ayrıca değerlendirilir.

2. İşlenebilen Kişisel Veriler

Teknik servis hizmetlerinin yürütülmesi ve müşterilerimizle iletişim kurulması kapsamında, gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kimlik bilgileri: Ad ve soyadı; faturalandırma için gerekli olduğu durumlarda ilgili kimlik veya vergi bilgileri.

İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi ve servis hizmetinin gerçekleştirileceği adres.

Servis ve işlem bilgileri: Kombinin marka ve modeli, bildirilen arıza, servis randevusu, gerçekleştirilen işlemler, kullanılan yedek parçalar ve servis kayıtları.

Finansal ve faturalandırma bilgileri: Fatura düzenlenmesi ve ödeme işlemleri için gerekli bilgiler.

Müşteri talep ve şikâyet bilgileri: Hizmete ilişkin başvurular, garanti talepleri ve müşteri iletişim kayıtları.

Web sitesi teknik bilgileri: Kullanılan internet sitesi hizmetlerine bağlı olarak IP adresi, çerez tanımlayıcıları, ziyaret ve cihaz bilgileri gibi teknik veriler.

Yalnızca hizmetin gerektirdiği ve ilgili hukuki şartlara dayanan kişisel verilerin işlenmesi esas alınır.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, ilgili hukuki şartların bulunması hâlinde aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Kombi tamiri, bakım ve petek temizliği taleplerinin değerlendirilmesi
Teknik servis randevularının oluşturulması ve planlanması
Servis personelinin veya anlaşmalı teknik servis işletmesinin ilgili adrese yönlendirilmesi
Arıza tespit ve onarım süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri ile hizmete ilişkin iletişim kurulması
Gerçekleştirilen servis işlemlerinin kayıt altına alınması
Yedek parça ve garanti başvurularının değerlendirilmesi
Fatura, muhasebe ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin cevaplandırılması
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Web sitesinin güvenliğinin ve teknik işleyişinin sağlanması
Varsa tercih ve rıza durumuna uygun analiz ve reklam ölçüm faaliyetlerinin yürütülmesi

Kişisel verilerin farklı amaçlarla işlenmesi gerektiğinde, ilgili mevzuatın öngördüğü bilgilendirme ve diğer şartlar yerine getirilir.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel veriler, müşterilerimizin hizmet talep etmesi veya web sitemizi kullanması sırasında aşağıdaki yöntemlerle elde edilebilir:

Çağrı merkezine yapılan telefon aramaları
Web sitesi üzerinden gönderilen iletişim ve servis talep formları
WhatsApp ve benzeri iletişim kanalları üzerinden iletilen mesajlar
Servis randevusu sırasında verilen bilgiler
Teknik servis personelinin düzenlediği servis formları
Faturalandırma ve garanti işlemleri
Web sitesi altyapısında oluşan teknik kayıtlar ve çerezler

Telefon görüşmelerinin ses kaydı alınması gibi ilave veri işleme faaliyetleri bulunuyorsa bunlar ayrıca açık ve uygun şekilde bildirilir.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel veriler, işleme faaliyetinin niteliğine göre KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen uygun hukuki sebeplere dayanılarak işlenir.

Bu kapsamda özellikle;

Sözleşmenin kurulması veya ifası: Teknik servis talebinin alınması, randevunun oluşturulması, hizmetin gerçekleştirilmesi ve müşteriyle hizmet ilişkisine yönelik iletişimin yürütülmesi.

Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Faturalandırma, muhasebe, mali kayıtlar ve ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülükler.

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Servis kayıtlarının, garanti başvurularının ve olası hukuki uyuşmazlıklara ilişkin gerekli belgelerin muhafaza edilmesi.

Meşru menfaat: İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek ve gerekli denge değerlendirmesini yapmak kaydıyla, hizmet organizasyonunun güvenli ve düzenli yürütülmesi.

Açık rıza: İlgili mevzuat uyarınca açık rıza gerektiren kişisel veri işleme faaliyetleri.

Her veri işleme faaliyetinin hukuki sebebi somut amacına göre belirlenir. Açık rıza gerektirmeyen işlemler için zorunlu olarak açık rıza istenmez.

6. Kişisel Verilerin Anlaşmalı Servis İşletmelerine Aktarılması

Kombi Servisim kapsamında alınan teknik servis talepleri, kendi teknik personelimiz veya hizmet aldığımız bağımsız teknik servis işletmeleri aracılığıyla karşılanabilir.

Servis hizmetinin gerçekleştirilmesi amacıyla müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri, ilgili hukuki şartlar sağlanmak kaydıyla görevlendirilen teknik servis işletmesine aktarılabilir:

Ad ve soyadı
İletişim telefon numarası
Servis adresi
Kombinin marka ve modeli
Bildirilen arıza ve servis talebinin açıklaması
Randevunun gerçekleştirilmesi için gerekli diğer bilgiler

Bu aktarımın amacı, servis hizmetinin planlanması, teknik ekibin müşteriye ulaşması ve talep edilen işlemin gerçekleştirilmesidir.

Bağımsız teknik servis işletmeleri, hizmetin yürütülme şekline göre kendi veri işleme faaliyetlerinden ayrıca sorumlu olabilir.

Müşterilerimizin kişisel verileri, ilgisiz üçüncü kişilere pazarlama listesi oluşturmak veya ticari amaçlarla satılmak üzere paylaşılmaz.

7. Faturalandırma ve Diğer Veri Aktarımları

Kombi Servisim bünyesinde organize edilen hizmetlerde faturalandırma, işlemin niteliğine göre Emre Kurşun şahıs işletmesi veya hizmeti doğrudan gerçekleştiren bağımsız teknik servis işletmesi tarafından yapılabilir.

Bu nedenle faturalandırma için gerekli bilgiler ilgili hizmet sağlayıcıya ve mevzuat gereği yetkili kurum veya kuruluşlara aktarılabilir.

Ayrıca kullanılan hizmetlere bağlı olarak muhasebe hizmeti sağlayıcıları, web sitesi altyapı sağlayıcıları, iletişim hizmeti sağlayıcıları ve gerekli

durumlarda yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla kişisel veri aktarımı söz konusu olabilir.

Aktarımlar, ilgili hukuki sebeplerin bulunması ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınması şartıyla gerçekleştirilir.

8. Garanti Kayıtları ve Müşteri Bilgilerinin Saklanması

Kombi Servisim markası kapsamında garanti taahhüdü üstlenilen işlemlerin takibi amacıyla gerekli servis kayıtları muhafaza edilebilir.

Kombi tamirinde değiştirilen parçaların türüne ve işlem koşullarına göre uygulanan garanti süreleri 6 ay ile 2 yıl arasında değişebilmektedir.

Garanti kayıtlarında işlem tarihi, kullanılan parça, servis bilgileri ve başvuruya ilişkin gerekli müşteri verileri tutulabilir.

Garanti süresinin sona ermesinin ardından, verilerin saklanmasını gerektiren başka bir hukuki sebep veya yasal yükümlülük bulunup bulunmadığı değerlendirilir.

Saklanmasını gerektiren sebep ortadan kalkan kişisel veriler ve servis evrakları, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Fatura, mali kayıtlar ve hukuki uyuşmazlıklarla ilgili belgeler bakımından uygulanması gereken yasal saklama süreleri ayrıca dikkate alınır.

9. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kombi Servisim, kişisel verilere hukuka aykırı erişimi önlemek, verilerin gizliliğini korumak ve gerekli saklama güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler almayı esas alır.

Bu kapsamda erişim yetkilerinin işin gerektirdiği ölçüde sınırlandırılması, müşteri bilgilerinin yalnızca ilgili hizmet amacıyla kullanılması ve saklama süresi sona eren verilerin uygun yöntemlerle imha edilmesi hedeflenir.

Anlaşmalı servis işletmeleriyle paylaşılan verilerin korunmasına ilişkin gizlilik ve veri güvenliği yükümlülükleri de ilgili iş ilişkisi çerçevesinde değerlendirilir.

10. Web Sitesi, Çerezler ve Reklam Teknolojileri

Kombi Servisim web sitesi, Wix altyapısı üzerinde hizmet vermektedir.

Web sitesinin güvenli ve işlevsel biçimde çalışması için gerekli teknik kayıtlar ve zorunlu çerezler kullanılabilir.

Site ayarlarına bağlı olarak Google Ads, ziyaretçi istatistikleri veya reklam dönüşüm ölçümü amacıyla ek teknolojiler kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezler ve benzer izleme teknolojileri bakımından ilgili mevzuatta öngörülen bilgilendirme ve açık rıza şartlarına uyulması esas alınır.

Kullanılan çerezlerin kategorileri, amaçları, saklama süreleri, sağlayıcıları ve ziyaretçilerin tercih hakları ayrıca yayımlanacak Çerez Politikası kapsamında açıklanır.

Kullanılan altyapı veya hizmetler nedeniyle kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olduğunda KVKK'nın ilgili hükümlerine uygun aktarım mekanizmalarının sağlanması gerekir.

11. Kişisel Veri Sahiplerinin Hakları

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde;

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
Kanuni şartların oluşması hâlinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme veya silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Yalnızca otomatik sistemler vasıtasıyla yapılan analizler sonucunda aleyhlerine bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramaları hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

12. KVKK Başvuruları ve İletişim

Kişisel verilerin işlenmesi hakkında bilgi edinmek veya KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için veri sorumlusuna mevzuatta belirtilen usullerle başvurabilirsiniz.